Domingo, Setembro 25, 2022
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DECO denuncia à Anacom “fraca qualidade” das comunicações em aldeia do Alentejo

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A delegação do Alentejo da DECO – Associação Portuguesa para a Defesa do Consumidor denunciou à Autoridade Nacional de Comunicações (Anacom) a alegada “fraca qualidade do serviço” de comunicações eletrónicas existente numa aldeia da região.

Em declarações à agência Lusa, Neide Brás, jurista da delegação do Alentejo da DECO, indicou hoje que a associação apresentou uma denúncia à Anacom, no dia 11, sobre o serviço da Altice Portugal em Vale do Pereiro, no concelho de Arraiolos (Évora).

“Denunciámos a situação junto da entidade reguladora, a Anacom, no sentido de a alertar para a existência deste problema e tentar que, de alguma forma, se posicione para garantir os direitos dos consumidores”, afirmou.

A jurista da DECO falava sobre um comunicado da delegação do Alentejo que alerta para a “fraca qualidade do serviço” de comunicações nesta aldeia, cujos cerca de 200 habitantes vivem “sem acesso à Internet, telefone e televisão”.

Segundo Neide Brás, a DECO Alentejo tem recebido, desde maio deste ano, reclamações de “alguns consumidores” de Vale do Pereiro sobre a indisponibilidade do serviço de comunicações eletrónicas, nomeadamente Internet e televisão.

“Houve pessoas que ficaram cerca de duas semanas sem o serviço”, relatou, salientando que, mesmo após o serviço ser reposto pela operadora, alguns consumidores “continuam a ter interrupções e cortes esporádicos durante o dia”.

Outros clientes, adiantou a jurista, queixam-se que “nunca conseguem atingir os níveis de velocidade de Internet que tinham sido contratados” e que o serviço de televisão fica sem imagem “durante várias horas e, às vezes até, durante vários dias”.

De acordo com a responsável, a associação de defesa de consumidor já contactou a Altice Portugal e a resposta da empresa foi que “não tinha registo de participações de anomalias ou que a situação já tinha sido reposta”.

“Mas o que é certo é que estes constrangimentos continuam a verificar-se”, assinalou, lembrando que uma equipa da delegação do Alentejo da DECO deslocou-se à aldeia, em junho passado, para ouvir os consumidores.

Advertindo que a rede de comunicações móveis também “é quase inexistente” na zona, Neide Brás contou que o problema “não permitiu que os consumidores comunicassem a existência desta avaria junto da própria MEO”, que pertence à Altice Portugal.

“A MEO exigia que as reclamações fossem apresentadas através do número associado ao contrato, mas, sem linha ativa e rede móvel, os consumidores estavam literalmente incontactáveis e não conseguiam contactar a ninguém”, notou.

A jurista considerou a situação ainda “mais gravosa” tendo em conta o “valor exorbitante” que estes consumidores pagam de serviços de telecomunicações, referindo que as faturas mensais vão desde os 50 até aos 100 euros.

“A situação não é exclusiva de Vale do Pereiro”, ressalvou, acrescentando que existem “situações idênticas relatadas por vários consumidores” em várias aldeias da região alentejana.

A agência Lusa contactou com a Altice, mas a empresa remeteu esclarecimentos para mais tarde.

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