A Agência para a Integração, Migrações e Asilo (AIMA) aumentou em mais de 60% o número de atendimentos realizados nas suas lojas durante o primeiro semestre deste ano, em comparação com o mesmo período de 2025.

Segundo os dados divulgados pela agência, o crescimento dos atendimentos verificou-se entre janeiro e junho e foi registado de forma continuada ao longo dos seis meses analisados. A AIMA relaciona esta evolução com as alterações introduzidas na organização e funcionamento dos serviços.

O comunicado não indica, contudo, o número absoluto de atendimentos realizados em 2025 e 2026, apresentando apenas a variação percentual entre os dois períodos.

Reclamações descem 35,8%

O aumento dos atendimentos foi acompanhado por uma redução no número de reclamações. Entre janeiro e junho, a AIMA registou menos 35,8% de reclamações do que no período homólogo do ano passado.

A percentagem média de reclamações em relação ao número de atendimentos realizados passou de 6,9%, no primeiro semestre de 2025, para 2,7% no mesmo período deste ano.

Durante o primeiro semestre, a agência aderiu também ao Livro Amarelo Eletrónico, passando a disponibilizar este canal digital para a apresentação de reclamações e outras manifestações dos cidadãos, em complemento aos mecanismos já existentes.

Lojas AIMA recebem média de 32 elogios por mês

Entre janeiro e junho, as Lojas AIMA registaram ainda uma média de cerca de 32 elogios por mês, de acordo com os dados apresentados pela agência.

A AIMA refere que pretende prosseguir a reorganização dos serviços e a modernização dos processos, com o objetivo de reforçar a capacidade de atendimento.